提升滿意度，提高客戶黏性：嘉舜通訊呼叫中心的客戶滿意度調(diào)查功能

嘉舜通訊是一家提供呼叫中心服務(wù)的公司，我們深知客戶關(guān)系維護(hù)的重要性。據(jù)研究表明，開發(fā)新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)老客戶成本的8-10倍，因此保持老客戶的滿意度是關(guān)重要的。

作為智能呼叫中心系統(tǒng)，我們的核心目標(biāo)是提高終用戶的滿意度。終用戶是與我們客服人員直接接觸的消費(fèi)者，他們對(duì)我們的服務(wù)的滿意程度對(duì)我們公司的業(yè)務(wù)和聲譽(yù)有很大的影響。因此，我們認(rèn)為提高終用戶的滿意度可以增加客戶黏性，從而提高企業(yè)的盈利和市場(chǎng)占有率。

為了提高終用戶的滿意度，我們推出了客戶滿意度調(diào)查功能。我們可以通過電話或IVR向終用戶進(jìn)行調(diào)查，詢問他們對(duì)我們的服務(wù)的滿意程度。調(diào)查結(jié)果可以計(jì)算出終用戶滿意度，公式為：終用戶滿意度 = (非常滿意數(shù)量 + 滿意數(shù)量) / 調(diào)查總量 * 100%。

終用戶滿意度和客戶滿意度是呼叫中心質(zhì)量管理的關(guān)鍵指標(biāo)之一。如果終用戶滿意度下降，我們需要分析調(diào)查結(jié)果，找出原因，并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。常用的方式包括加強(qiáng)監(jiān)控、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和強(qiáng)化訓(xùn)練等。

我們?yōu)榭蛻籼峁┖羧牒艚小⑹謸芎艚?、自?dòng)外呼和點(diǎn)撥呼叫四種類型的客戶滿意度調(diào)查。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇一種或多種類型。在通話結(jié)束后，我們會(huì)播放語音提示請(qǐng)用戶填寫按鍵描述框中的選項(xiàng)，例如“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”等。通過客戶滿意度調(diào)查，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并問題，提高終用戶的滿意度和客戶黏性，從而為企業(yè)帶來更好的業(yè)務(wù)和聲譽(yù)。