AI智能客服：提升客戶體驗(yàn)，替代傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航

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這個(gè)導(dǎo)航就是IVR導(dǎo)航，傳統(tǒng)的電話通道系統(tǒng)通過電話上的按鈕廣播語音信息來通知客戶或等待客戶輸入內(nèi)容，然后根據(jù)客戶的輸入進(jìn)行下一步的處理。這種基于按鈕的導(dǎo)航（IVR）在各個(gè)行業(yè)中被廣泛使用，通過語音響應(yīng)為客戶提供服務(wù)。當(dāng)遇到無法的問題時(shí)，它會(huì)被轉(zhuǎn)移到手動(dòng)坐席上。許多公司的呼叫中心都使用這種方法來轉(zhuǎn)移客戶，幫助客服減輕工作壓力。

然而，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷增加和智能手機(jī)的出現(xiàn)，這種多位按鍵操作既不方便，效率又低。為了提率和客戶體驗(yàn)，可以對(duì)IVR進(jìn)行智能升級(jí)。，可以通過AI智能語音導(dǎo)航替代原有的按鍵選擇，用戶可以直接說出需求并通過語音識(shí)別進(jìn)行業(yè)務(wù)導(dǎo)航。其次，在用戶業(yè)務(wù)受理中，用戶電話呼入后，可以通過語音機(jī)器人引導(dǎo)用戶輸入查詢要素，利用語音識(shí)別技術(shù)識(shí)別信息并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)導(dǎo)航。

這種智能語音導(dǎo)航IVR通過引入成熟的AI語音技術(shù)，提高了用戶查詢輸入的效率和便捷性，同時(shí)保持了較高的識(shí)別準(zhǔn)確率。它還允許用戶隨時(shí)切換到人工服務(wù)，更復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。在現(xiàn)代企業(yè)客服系統(tǒng)中，這種智能語音導(dǎo)航IVR已經(jīng)成為不可或缺的一部分，可以降低人工服務(wù)的壓力，提高客戶滿意度和體驗(yàn)，同時(shí)提高企業(yè)效率和運(yùn)營成本。未來，這種基于AI技術(shù)的智能語音導(dǎo)航IVR將會(huì)得到更廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。

通過在嘉舜通訊的AI客服系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語音技術(shù)，在廣泛使用客服業(yè)務(wù)服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)靈活便捷的AI客服服務(wù)