電話客服系統(tǒng)的特點和主要應(yīng)用場景

非常多小伙伴對濟南電話營銷系統(tǒng)不是很了解，往往存在非常多對濟南電話營銷系統(tǒng)的誤解，大約會覺得濟南電話營銷系統(tǒng)就是一款市道上簡略的應(yīng)用法式，究竟并不是云云的，今日我們整頓了關(guān)于什么是濟南電話營銷系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)知識。

一、濟南電話營銷系統(tǒng)根基概述知識

濟南電話營銷系統(tǒng)應(yīng)用的計算機技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合，以擬人化、智能化的技巧有用進一步保護服務(wù)，更可以或許把客戶牢牢綁定的工作模式。是針對電話保護管理與客服團隊對客戶的智能服務(wù)管理及更高的服務(wù)起到應(yīng)用作用。

濟南電話營銷系統(tǒng)體系特點。為中小企業(yè)迅速速搭建非常適合的電話營銷管理體系;濟南電話營銷系統(tǒng)，減少中小企業(yè)搭建電話營銷體系而造成資金浪費，讓企業(yè)可以或許大概獲得更多利潤的產(chǎn)品

二、濟南電話營銷系統(tǒng)系體系成果

1 業(yè)務(wù)受理：

來電信息質(zhì)料彈出，增長客戶信息，增長業(yè)務(wù)記錄，增長訂單，客戶回訪提醒，關(guān)聯(lián)文件

2.壯大的客戶關(guān)系管理

客戶導(dǎo)入，導(dǎo)出，輕松管理客戶的一切詳盡信息，隨時查看團隊，公司的客戶，供查詢剖析。對每次導(dǎo)入的客戶都有一條單獨的記錄。

3.客戶分派/調(diào)配

對導(dǎo)入的客戶或已的客戶舉辦分派，調(diào)配。

4.公共客戶管理

5.工單/業(yè)務(wù)記錄管理

一切客戶的要求，咨詢，投訴，建議等內(nèi)容在此統(tǒng)一詳盡的管理，供查詢剖析 ，支持導(dǎo)入導(dǎo)出成果。

6.來電彈屏/去電彈屏

無論來電或去，都舉辦客戶質(zhì)料彈出闡揚。更主動。

7.應(yīng)用撥號/電話外呼/點擊撥號

真正實現(xiàn)應(yīng)用撥號，無需電話摘機即可點擊撥號。

8.全程通話錄音

詳盡的通話記錄。供查詢剖析。錄音可保存為MP3花腔。支持導(dǎo)入導(dǎo)出成果

10.電話留言成果

11.呼叫結(jié)合，規(guī)復(fù)，放音成果

讓客戶等待時，可放一段音樂。

12.背景音樂(彩話)

雙方通話時可播放音樂，不影響平居通話的情況下，加一段俏麗音樂。

13.置忙成果

當(dāng)前業(yè)務(wù)沒有處置完時，可置忙狀態(tài)。

14.黑名單管理

騷擾號碼舉辦建設(shè)黑名單。

15.完善的訂單管理

剖析，查詢。審核。

16.統(tǒng)計剖析管理塊

供領(lǐng)導(dǎo)決策剖析。

17.客戶回訪跟蹤

針對需要回訪的客戶舉辦建設(shè)提醒成果。

18.知識庫的壯大管理

供座席查詢關(guān)聯(lián)質(zhì)料與信息。

19.話術(shù)的管理成果

迅速速的讓座席與客戶用標(biāo)準(zhǔn)用語舉辦互換。

20.體系揭露通告

21.產(chǎn)品管理與分類，查詢

22.體系管理成果

用戶建設(shè)，權(quán)限管理，片面管理。角色分派，數(shù)據(jù)備份，復(fù)興，壓縮客戶字段自定義。錄音文件服務(wù)器保存地址更改。長途加撥號碼建設(shè)本地區(qū)號建設(shè)。

23.體系界面外貌更改，人性化。

24.多用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理

二、濟南電話營銷系統(tǒng)系應(yīng)用范圍：

1、電話咨詢物流、迅速遞業(yè)用于與客戶的迅速速互換、如切確的地址和服務(wù)等

2、送煤(氣)，送水，小區(qū)超市、花店、牛奶店用于顧客電話訂貨送貨服務(wù)

3、迅速餐店用來主動記錄送餐電話,并迅速速闡揚地址,也可實現(xiàn)記帳服務(wù)

4、美容店、寵物醫(yī)院用于電話預(yù)約登記、咨詢服務(wù)

5、小區(qū)物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫,并實現(xiàn)電話投訴、詢問服務(wù)

6、運輸公司的調(diào)度室可以或許跟蹤每輛車的運作進程,電話主動錄音記錄工作量和業(yè)務(wù)有望，保存車輛的運輸信息

7、培訓(xùn)機構(gòu)、學(xué)校用來建立弟子家長聯(lián)系簿,電話跟進式記錄與弟子關(guān)聯(lián)的聯(lián)系事務(wù)，還可以或許用電話招生，主動宣稱介紹。

8、公共奇跡單位用于回收顧客電話投訴、處置維修記錄、維修跟蹤服務(wù)等

9、連鎖店與總部、報刊發(fā)行部與銷售點、各類配送站和銷售點之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)

10、裝飾公司用于電話營銷、客戶質(zhì)料的管理。

11、彩鈴公司用于彩鈴電話銷售，索性播放示例彩鈴客戶聽，后果更明顯。

12、俱樂部、協(xié)會用電話來建立會員聯(lián)系 并可以或許實時記錄關(guān)聯(lián)事務(wù)。

13、汽車4S店、客戶服務(wù)中心熱線