電商使用在線客服系統(tǒng)的好處

       1、提供24小時(shí)服務(wù)：在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)智能客服機(jī)器人來(lái)回答客戶提出的問(wèn)題，客服機(jī)器人24小時(shí)都可以提供服務(wù)，這樣在人工客服下班時(shí)，客戶也能進(jìn)行咨詢并得到的回復(fù)。

       2、提供自助服務(wù)：在線客服系統(tǒng)還可以給客戶提供自助服務(wù)的通道，企業(yè)可以設(shè)置一些客戶能夠自助辦理的項(xiàng)目，比如退換貨、修改地址、物流查詢等?？蛻敉ㄟ^(guò)在線客服系統(tǒng)的自助服務(wù)可以快速得到想要的服務(wù)。

       3、提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度：根據(jù)調(diào)查，有52%的消費(fèi)者愿意從他們忠實(shí)的企業(yè)購(gòu)買商品，而當(dāng)電商企業(yè)通過(guò)在線客服系統(tǒng)為客戶提供快速、個(gè)性化的服務(wù)時(shí)，就可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

       4、為企業(yè)提供更智能的擴(kuò)展能力：當(dāng)電商企業(yè)在促銷季節(jié)和節(jié)假日遇到客戶咨詢量激增時(shí)，在線客服系統(tǒng)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)而快速的增加坐席數(shù)量。

       5、提升部門協(xié)助能力：在線客服系統(tǒng)具備客服工單功能以及客戶關(guān)系管理功能，客服人員不了的問(wèn)題可以通過(guò)工單系統(tǒng)創(chuàng)建工單，工單按照既定的規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)，讓相關(guān)部門都能夠看到需要處理的工單?？头藛T在接待客戶時(shí)，可以及時(shí)的更新維護(hù)客戶信息，這些客戶信息可以共享給銷售部門，為銷售部門制定計(jì)劃做為依據(jù)。