企業(yè)客服管理系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些基礎(chǔ)功能?

       客服系統(tǒng)主要的功能就是提供營銷和采購方面的基本交流功能。相比于傳統(tǒng)的電話客服方式，網(wǎng)絡(luò)等在線客服具有時間更為靈活、場所不受限制等優(yōu)勢，通過客服系統(tǒng)，企業(yè)和客戶能夠進(jìn)行為直接的交流，實現(xiàn)實時互動的功能。

       客服系統(tǒng)大多具有自動回復(fù)等智能化定制需求。現(xiàn)代大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面普遍非常繁忙，在咨詢量較大的情況下，客服人員往往應(yīng)接不暇。自動回復(fù)、自動應(yīng)答以及實時檢索等功能，通過個性定制的自動回復(fù)形式，大大緩解了客服的工作壓力，提高了工作效率。

       客服系統(tǒng)還具有信息記錄和關(guān)鍵詞搜索等功能，客戶可以通過各種自助服務(wù)，獲取到自己所需要的信息，達(dá)到縮短咨詢時間的效果。對于一些采購信息量較大的企業(yè)來說，客服系統(tǒng)還能夠自動保留并且記錄客戶的預(yù)訂信息，實現(xiàn)自助下單等功能。

       總的來說，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，比如像電子商務(wù)或醫(yī)療熱線行業(yè)的可構(gòu)建越來越趨向完善?？头到y(tǒng)作為企業(yè)服務(wù)部門的一個重要組成部分和功能手段，也在不斷嘗試新的功能突破。