電話銷售如何提高客戶轉(zhuǎn)化率?

        想要提高電話銷售轉(zhuǎn)化率前提：必須要有精確的目標(biāo)號(hào)碼，如你有1000個(gè)客戶號(hào)碼，其中900多個(gè)是空號(hào)，或者一些沒有需求的客戶，那么轉(zhuǎn)化率也是可想而知的。

        什么是精確目標(biāo)號(hào)碼呢?這里就簡(jiǎn)單舉個(gè)栗子說(shuō)明一下，如我們秒賽呼叫中心，一家做呼叫中心外包的公司，這里有些客戶有需求的客戶，看到我們官網(wǎng)后，就會(huì)動(dòng)留下電話號(hào)碼，或者直接咨詢?cè)诰€客服人員。而這類客戶就可以稱之為精確目標(biāo)號(hào)碼，也可以說(shuō)對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)有需求的客戶。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)：

        在有了目標(biāo)號(hào)碼后，就開始打電話了，這里有兩種情況：一是新客戶;二是老客戶：

        對(duì)于新客戶，我們要說(shuō)“尊敬xx先生/女士，我是XX(企業(yè)名)的客服，……

        對(duì)于老客戶，我們要說(shuō)尊敬的xx,我就是上次和你聯(lián)系的xx,……

        當(dāng)然，打電話被拒絕也是非常普遍的事情了(這里大家也要保持好的心態(tài)喲!)，通常來(lái)說(shuō)和客戶溝通6-7次后，客戶才有可能對(duì)你”感冒“.

        這里建議在給客戶打電話時(shí)，可以說(shuō)”“贈(zèng)送Ta一份資料，當(dāng)然這個(gè)資料是和你的產(chǎn)品或者服務(wù)有關(guān)的。然后通過(guò)加qq、微信等進(jìn)一步聊天，在溝通互動(dòng)中增加信任感，這樣購(gòu)買你產(chǎn)品的概率會(huì)提升很多。

對(duì)于自己來(lái)說(shuō)：

        這里作為一名電話銷售，要對(duì)自己的產(chǎn)品或者服務(wù)有著一定的認(rèn)識(shí)，如用途、價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)等基本情況，只有充分了解清楚，才能為客戶適合他的。當(dāng)然你也要數(shù)量一些銷售基本話術(shù)，實(shí)在記不住，就動(dòng)動(dòng)手寫下來(lái)。

        在日常電話銷售中，你也會(huì)遇到一些”無(wú)理“的客戶，這里建議大家保持心平氣和的態(tài)度，如果實(shí)在聊不下去，就委婉拒絕吧!