你知道自建型呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)嗎?

        1.系統(tǒng)具有選擇性和靈活性：有許多軟件制造商可以建立呼叫中心并與系統(tǒng)集成，并且技術(shù)相對成熟。建立自己的呼叫中心的企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和趨勢來建立自己的系統(tǒng)。

        2.系統(tǒng)維護(hù)方便，獨(dú)立：企業(yè)和政府部門具備建立呼叫中心平臺的成熟條件。他們在的運(yùn)營方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。自建模式可以更好地發(fā)揮龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的作用。同時，他們可以快速實(shí)現(xiàn)維護(hù)和程序修改方面的需求。

        3.自建呼叫中心是一種相對傳統(tǒng)，穩(wěn)定的建設(shè)模式：對于企業(yè)和政府部門以及一些技術(shù)成熟，資金的公司，它是一種相對習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式。

缺點(diǎn)：

        1.組建成本較高，周期也很長：在施工初期，有必要分析系統(tǒng)的要求，并反復(fù)論證和檢查產(chǎn)品的選擇，供應(yīng)商和集成商。在建立過程中，參與系統(tǒng)建設(shè)需要大量的人力和物力。同時，系統(tǒng)將成功進(jìn)行在線操作，但是發(fā)現(xiàn)由于缺乏的操作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異。有必要升級系統(tǒng)功能，并且經(jīng)常需要二次開發(fā)。

        2.系統(tǒng)維護(hù)不便：它是一個非常的系統(tǒng)，可能涉及許多技術(shù)領(lǐng)域，即使是的IT人員在管理和維護(hù)方面也都遇到很大困難。而且很多企業(yè)沒有這樣的技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題，只能繼續(xù)求助于原始的制造商和集成商。這浪費(fèi)了大量的人力和物力。