呼叫中心的價值體現(xiàn)

        服務(wù)型呼叫中心的客戶價值，可以通過對不同的客戶群體的問題提及率與客戶問題總量比產(chǎn)生。其計算方式大概是，當(dāng)確定某一個具體問題提及率時，根據(jù)公司實際情況(涉及公司的客戶)計算在這個問題提及率下的客戶價值，推廣開來也可以計算客戶在所有問題提及率的平均價值

        計算出問題提及率平均價值后，能夠以同期歷史數(shù)據(jù)作為比照，減少局部就能夠作為當(dāng)期收益增量;

        嘉舜通訊認(rèn)為對于需要上門的服務(wù)，歷史同比上門次數(shù)減少量，也就是呼叫中心創(chuàng)造的價值。具體核算的成本，可以參考各地公司人力、交通等水平進(jìn)行核算。

嘉舜通訊：呼叫中心的價值體現(xiàn)

        假如有部分客戶，所有呼叫中心請求的服務(wù)，均是電話，完全避免了上門服務(wù)，那麼，恭喜您，這個客戶的服務(wù)收益，(大約)應(yīng)該有90%是您所領(lǐng)導(dǎo)的呼叫中心所創(chuàng)造的。

        客戶持續(xù)保留價值亦是您需要試點關(guān)注的一個指標(biāo)!對一個客戶，于他接受您企業(yè)所提供的服務(wù)生命周期之內(nèi)(直到其終不必接受您的服務(wù)為止)，每年所產(chǎn)生的價值，和呼叫中心請求服務(wù)的次數(shù)、滿意度等指標(biāo)取一定的系數(shù)(依據(jù)企業(yè)具體情況)來進(jìn)行折算，可以折算出這個客戶透過呼叫中心參與創(chuàng)建的客戶持續(xù)保留價值!