電話銷售客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、呼叫中心客服外包的成本包括哪些

        呼叫中心的成本具體可以分類為初建成本和運(yùn)營成本。初建成本顧名思義則是指服呼叫中心剛剛建立起來所消耗的成本而運(yùn)營成本則是指呼叫中心在經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所消耗的成本。由于初建成本通常為一次性投資同時(shí)初建成本的消耗在一定程度上是由企業(yè)的定位來決定的因此本文主要討論運(yùn)營成本的管理工作,下面闡述幾個(gè)呼叫中心主要成本內(nèi)容。

(1)人力資源成本

        由于呼叫中心的行業(yè)特殊性其本質(zhì)還是屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)因此人力資添是呼叫中心的管控對象也是呼叫中心的主要優(yōu)勢所在,第二對外包型呼叫中心來說由于新員工的不斷引進(jìn)也會(huì)增加相應(yīng)的培訓(xùn)成本并針對不同的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行專項(xiàng)培調(diào)。第三就我國現(xiàn)階段客服人員的薪資來說普遍處在中下水平招聘門檻也較低,當(dāng)今社會(huì)大部分工作的薪資水平都是由學(xué)歷決定的。還包括人力資源的管理成本。盡管需要管理的人數(shù)較少但是工作人員作為呼叫中心的核心優(yōu)勢所在必須善于經(jīng)營和管理還需要具備細(xì)心等條件

(2)場地成本

        呼叫中心屬于服務(wù)行業(yè)對場地的要求相對來說也較為嚴(yán)格。為保證每個(gè)客服工作人員的工作環(huán)境每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有獨(dú)立的適當(dāng)大小的空間保證基本的工作不被打擾。盡量選擇較為安靜的地區(qū)或者是居民區(qū)這樣一來不僅能夠減少成本費(fèi)用能夠?yàn)榭头ぷ魅藛T提供良好的環(huán)境。

(3)設(shè)備成本

        呼叫中心應(yīng)當(dāng)為每個(gè)客服工作人員提供基本的呼叫系統(tǒng)設(shè)備。同時(shí)呼叫中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)和內(nèi)容范圍對應(yīng)功能的呼叫中心系統(tǒng)。目前第六代云呼叫中心系統(tǒng)能夠大部分客服問題還能夠保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性效率提高。除此之外,設(shè)備成本還包括后期的維護(hù)以及折舊

(4)話費(fèi)成本

        呼叫中心的話費(fèi)成本分為固定成本和不固定成本。固定成本指的是呼叫中心的專屬號碼每年的費(fèi)用每個(gè)月的費(fèi)用等等。而不定成本是根據(jù)話務(wù)量計(jì)算后繳納的成本。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示不定成本在總的話費(fèi)成本中占據(jù)了較大的比例由此得知話務(wù)量是影響話費(fèi)成本的核心所在

二、電話銷售客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

        這里需要注意一點(diǎn)，企業(yè)不要完全依據(jù)價(jià)格高低來決定選擇哪一家公司合作，而是要看“性價(jià)比”，也就是綜合考慮看收費(fèi)是否合理。一般影響價(jià)格的因素有以下幾點(diǎn)：

1、全職客服比兼職客服成本高

        一些小的呼叫中心外包公司聘用的兼職客服人員，上班時(shí)間及地點(diǎn)不固定，性也很難和全職客服相比，但是成本卻相對低一些。

2、一線城市比三線城市成本高

        這里建議企業(yè)選擇三線城市作為呼叫中心外包職場，即使算上去職場培訓(xùn)及溝通時(shí)產(chǎn)生的交通費(fèi)用，也還是給企業(yè)節(jié)省大量資金成本。

3、員工福利不同

        大型呼叫中心外包公司的收費(fèi)有些是包含員工五險(xiǎn)一金的，有的小公司的收費(fèi)是不包含的，需要企業(yè)承擔(dān)。這些企業(yè)需要提前問清楚。