企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)需要購買哪些設(shè)備?

企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)需要購買以下設(shè)備：

1、接入層設(shè)備

        前端接入層設(shè)備的功能是幫助用戶的電話接入呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通常情況下，有兩種方法：

(1)交換機(jī)方式：使用交換機(jī)作為接入設(shè)備，該方法比較傳統(tǒng)，使用穩(wěn)定，性能可靠，但缺點(diǎn)是成本高。

(2)板卡方式：使用計(jì)算機(jī)語音板作為接入設(shè)備。這種方法的成本比交換機(jī)便宜得多，并且提供了一個(gè)開放的API編程接口，可以方便企業(yè)開發(fā)各種服務(wù)。但是需要注意的是板卡在處理能力上有所問題，所以這種的方式大多都是使用在建設(shè)中小型呼叫中心系統(tǒng)。

2、CTI設(shè)備

        CTI服務(wù)器是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件，在使用的時(shí)候需要和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行連接，不僅可以從交換機(jī)接收呼叫信息，還可以在安裝相應(yīng)軟件后，通過計(jì)算機(jī)有效控制交換機(jī)的呼叫處理，其中包括了很多種不同的功能，比如呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫終止等等。

3、坐席設(shè)備

        呼叫中心需要為客服人員配備相應(yīng)的設(shè)備，所需硬件設(shè)備包括計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備。客服人員可以在工位上進(jìn)行各種操作，其中就包括了對信息的了解和查詢工作，對已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，還可進(jìn)行多種細(xì)分服務(wù)的操作，并可在終端查詢、添加、刪除和修改數(shù)據(jù)。

4、服務(wù)器

        呼叫中心系統(tǒng)使用的服務(wù)器可以從呼叫中心系統(tǒng)提供商或第三方購買。服務(wù)器可分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等。企業(yè)可以選擇部署自己的服務(wù)器或租用服務(wù)提供商的服務(wù)器。根據(jù)規(guī)模的不同，通常需要設(shè)置一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器。