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企業(yè)應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)的兩種類型
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2021-05-17 08:57:24
呼叫中心系統(tǒng)作為一個集中處理電話集成計算機為一體和客戶互動的平臺,主要的類型分為兩種。濟南電話交換機系統(tǒng)
一、是外包形式,外包呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備齊全,管理到位,有的客服人員處理企業(yè)的來電或去電。外包呼叫中心初期投入較少,管理水平及系統(tǒng)維護(hù)上比較,但企業(yè)信息的性系數(shù)不高。
二、是自建形式,企業(yè)創(chuàng)建一個呼叫中心系統(tǒng)部門,為公司的客戶進(jìn)行服務(wù)。自建呼叫中心可以為企業(yè)客戶提供性較強的和本地化的服務(wù),保密性非常強。自建呼叫中心對企業(yè)的狀況和其他部門比較熟悉,對緊急狀況或投訴可以盡快的給予,提高客戶的滿意度。
這兩種模式都有各自的優(yōu)勢,具體選擇什么模式的呼叫中心系統(tǒng)就要由自身的公司情況來決定了。如果是要一個能提供產(chǎn)品咨詢或售后服務(wù)的客服人員的呼叫中心,首要選擇自建的方式。選擇外包方式通常是企業(yè)對客戶服務(wù)的質(zhì)量要求不高的企業(yè)。