呼叫中心運營管理的核心要素有哪些？

作者：admin 來源：本站發(fā)布時間：2020-12-29 15:08:45

不同的呼叫中心由于業(yè)務性質、運營時長、規(guī)模大小、領導重視度、組織文化的不同，對運營管理有不同的理解。但雖然如此，呼叫中心運營管理還是需要遵循一些核心要素的，那么具體有哪些呢?針對這個問題，濟南電話營銷系統(tǒng)的分享：

　　人辦資源管理的功能：包括組織架構、崗位分工和崗位職能;運營管理者的工作和時間管理。

　　呼叫中心人員招聘：人員選聘策略及工作流程;呼叫中心勝任素質模型的建設;人員選聘的常用方法。

　　呼叫中心現場管理：現場管理的作用;現場管理的分工;現場管理的方法和原則;員工服務水平測評標桿的建立和使用;培訓與現場管理的結合。

　　員工職業(yè)發(fā)展：員工職業(yè)生涯設計;人員晉升;人員的流失管理。

　　員工的激勵：呼叫中心員工激勵的作用;激勵的原則和注意問題;呼叫中心常用的激勵方法。

　　績效管理：績效考核的意義和價值;績效考核的內容構成與標準;績效考核策略;績效觀察與績效面談;績效改進與輔導。