如何能讓企業(yè)新員工從“0”快速適應(yīng)呼叫中心
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2019-06-20 13:44:25現(xiàn)在很多坐席培訓(xùn)都在上崗前花費(fèi)了大量的時間,而我們的辦法就是加大在實(shí)際業(yè)務(wù)線上的實(shí)時培訓(xùn)。呼叫中心目前的坐席培訓(xùn)大多需要花費(fèi)很多的時間和成本,才能培養(yǎng)出一個合格的坐席員,可是坐席員的流動非常大,很快你的合格人才變成了別人家的員工,你又要花大把的時間去培訓(xùn)新員工,有什么好的辦法嗎?實(shí)戰(zhàn)可以讓你的坐席迅速提高,尤其是那種一對一的實(shí)時指導(dǎo)。目前很多坐席員指導(dǎo)都只限于事后聽錄音,那樣時效性不強(qiáng),也只能起一個事后監(jiān)督的作用。而一些系統(tǒng)的語音監(jiān)聽功能也大多是一個質(zhì)檢的過程,不能真正的加速培養(yǎng)新員工。如果能夠在實(shí)習(xí)坐席接聽客戶電話的時候,有一個老師傅和他一起聽,不僅監(jiān)督他的回復(fù)他的電腦所有畫面的操作流程,還可以提醒他回答的內(nèi)容并幫他直接操作坐席界面,幫他給出客戶答案,不僅可以提高客戶的初次滿意度還可以迅速讓一個實(shí)習(xí)坐席員從老員工身上獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn),并快速成長為技能純熟的好員工。濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)
有些人可能并不是專門的坐席,他們可能是銷售可能是行政,但是他們臨時成為回答問題的坐席的時候,需要這種專人的指導(dǎo),快速培訓(xùn)他們成為的客服,讓客戶完全感受到的是一樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。其實(shí)這種培訓(xùn)方法對于那種臨時的或者還身兼其他工作職能的坐席更為適用。而很多在家辦公的客服,想要提高自己的能力,通過這樣的方式也無疑是一個好的辦法。
濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)目前提供坐席培訓(xùn)監(jiān)控系統(tǒng),可以幫助管理人員實(shí)時指導(dǎo)坐席。主要功能如下:
* 從任意地點(diǎn)監(jiān)控
* 實(shí)時web文本對話
* 實(shí)時監(jiān)聽客戶代表和客戶對話
* 遠(yuǎn)程桌面控制-提醒、鼠標(biāo)點(diǎn)擊和文本錄入
* 便于管理-團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入或拖拽管理
該系統(tǒng)常見應(yīng)用場景主要有三種:
一種是見習(xí)教導(dǎo),對于見習(xí)坐席,上級人員可以實(shí)時的提供幫助指導(dǎo),使他盡快進(jìn)入角色并獲得業(yè)務(wù)能力的提升;一種是用于團(tuán)隊(duì)管理,通過實(shí)時語音和屏幕監(jiān)控,可以實(shí)時了解團(tuán)隊(duì)情況;另外一種是疑難問題解答或者叫危機(jī)管理,在坐席遇到緊急情況或疑難問題的時候無法解答,可以迅速提交給上級人員,并獲得實(shí)時幫助,避免產(chǎn)生的負(fù)面影響。
對于濟(jì)南呼叫中心他主要有以下好處:
更高的客戶忠誠度和
增加客戶簽約率和升級銷售
對于在家辦公和遠(yuǎn)程辦公的客戶代表,提供了更佳的支持方式
快速培訓(xùn)及上
減少沖突
更高的呼叫問題率
減少平均處理時間
減少問題向上提交