呼叫中心到底有哪些分類?

　　1、按照采用的不同的接入技術(shù)分：可以分成基于交換機(jī)的ACD呼叫中心和基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心

　　2、按照呼叫類型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心 濟(jì)南電話營(yíng)銷系統(tǒng)

　　3、按規(guī)模分：大型、中型、小型

　　4、按功能分：有電話呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等

　　5、按使用性質(zhì)、運(yùn)營(yíng)模式來分類：自建自用型呼叫中心、外包服務(wù)型呼叫中心、托管型呼叫中心

　　自建型呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶(政府或企業(yè))自己投資建設(shè)的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心來開展自身業(yè)務(wù)，自建呼叫中心一般只用于處理與自身業(yè)務(wù)與服務(wù)相關(guān)的呼叫業(yè)務(wù)，并不對(duì)第三方廠商提供呼叫中心服務(wù)。

　　外包型呼叫中心則指有關(guān)的用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商(呼叫中心)，一般要支付一定的外包費(fèi)用，這樣的呼叫中心可以稱為外包呼叫中心。在外包呼叫中心領(lǐng)域里，用戶或廠商可分成發(fā)包方和接包方。發(fā)包方指的是企業(yè)委托第三方管理或部分管理其呼叫中心的業(yè)務(wù)。而接包方則是指企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心來為其客戶提供客戶自身的呼叫中心功能性業(yè)務(wù)，或客戶服務(wù)，或商業(yè)營(yíng)銷。

　　托管型呼叫中心，顧名思義就是企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給公司來建設(shè)和管理。而企業(yè)自身把稀缺的人力和財(cái)力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)改進(jìn)等工作都由提供呼叫中心托管服務(wù)的公司來負(fù)責(zé)。

　　6、按分布地點(diǎn)分：可分成單址呼叫中心和多址呼叫中心

　　近年來也出現(xiàn)了一些新型呼叫中心，以樂科技術(shù)為代表的呼叫中心供應(yīng)商研發(fā)出來的云呼叫中心，以其靈活的接入方式、完善的功能、低廉的價(jià)格深受市場(chǎng)歡迎，濟(jì)南電話交換機(jī)系統(tǒng)，的出現(xiàn)，意味著更多的企業(yè)可以使用以前只有大型企業(yè)可以使用的呼叫中心了。