呼叫中心的三種主要分類

　　就目前而言，呼叫中心主要有三個分類，分別是：基于交換機、基于板卡和基于一體化技術的呼叫中心。下面我們濟南呼叫中心系統(tǒng)公司小編就為大家詳細介紹一下這三種的呼叫中心。

　　個呼叫中心(基于板卡)是由系統(tǒng)集成商按照客戶的具體需求，將不同功能和配置的語音板卡集成到一個系統(tǒng)中，按照客戶要求的專項定制，成本低廉、設計靈活，但其實現(xiàn)的功能較專用，規(guī)模擴展比較有限。

　　第二個呼叫中心(基于交換機)是由PBX、CTI服務器、IVR服務器、傳真服務器等一連串的設備外掛連接而成，成本較高，適合于大容量的客戶。

　　第三個呼叫中心(基于一體化技術)的呼叫中心結合了前面兩者的優(yōu)勢，既有電信級的穩(wěn)定性和強大的交換功能，又有開發(fā)實施便捷和成本相對較合理的優(yōu)點，是未來濟南呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。