呼叫中心系統(tǒng)折疊人工坐席功能
作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2019-03-20 14:02:081.登錄: 將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接,開(kāi)始可以使用這里的全部功能。
2.退出:坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開(kāi)連接,這里的全部功能將不能使用。
3.撥號(hào):在號(hào)碼顯示中輸入電話號(hào)碼,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),無(wú)需在電話上撥號(hào),非常方便。(對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能)。
4.掛斷:可以將電話掛斷(對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能)。5. 錄音:將通話的內(nèi)容錄到硬盤(pán)的文件,以便以后使用。
6.停止:停止錄音。
7.留言:給服務(wù)人員留言。
8.聽(tīng)留言:服務(wù)人員可以聽(tīng)是否有人給他留言。
9.遠(yuǎn)程接聽(tīng):無(wú)需跑過(guò)去,就可以接聽(tīng)同事的電話。
10.免打攪:在不希望有人打攪的時(shí)候使用此功能,你的電話將不在振鈴,再按一次則恢復(fù)。
11.轉(zhuǎn)接電話:將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接到另一個(gè)服務(wù)人員處。
12.電話會(huì)議:可以實(shí)現(xiàn)多方通話。
13. 收發(fā)傳真:每一服務(wù)人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真,無(wú)需傳真機(jī)。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務(wù)器上。
14.聽(tīng)公司介紹:對(duì)于用戶詢問(wèn)的問(wèn)題,機(jī)器中已保存了標(biāo)準(zhǔn)的回答,這時(shí)可以將呼叫者轉(zhuǎn)移到聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音播放中。對(duì)于需要常常向用戶解釋某類(lèi)問(wèn)題(如如何開(kāi)戶、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等),使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。
15.發(fā)送短消息:客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具,更是管理人員的有效管理工具。 地址簿:建立個(gè)人的地址簿,方便撥號(hào),以免記憶很多電話號(hào)碼。
16.來(lái)電歷史:詳細(xì)記錄來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電者姓名、來(lái)電日期和時(shí)間等。17.外線狀態(tài):顯示外線的使用情況。 內(nèi)線狀態(tài):顯示內(nèi)線的使用情況。