當(dāng)前位置: 首頁(yè)-新聞動(dòng)態(tài)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)基層的管理

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)基層的管理

作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2018-12-25 11:46:20
  濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于調(diào)配人員上,只要系統(tǒng)基層管理得當(dāng),無(wú)論對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)還是人才的儲(chǔ)備以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展,都不會(huì)存在很大問(wèn)題。一般情況下,基層管理會(huì)分為以下幾個(gè)部分:

  制定流程:

  所有項(xiàng)目在前期都應(yīng)做好市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè),并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定出初步外呼流程。而在流程公布之前應(yīng)做短期的測(cè)試,以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)處理。

  人員培養(yǎng):

  基層管理的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才,要對(duì)人員特點(diǎn)掌握清楚才能做好基層管理。管理人員要根據(jù)不同人的優(yōu)缺點(diǎn),針對(duì)性的布置相應(yīng)的工作,并從實(shí)際工作中讓員工找到適合自己的工作方法。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)人員進(jìn)行分析整改,并促進(jìn)員工間互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。

  企業(yè)要在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,要充分利用團(tuán)隊(duì)力量引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)化到積極的工作態(tài)度,并學(xué)會(huì)分享成果經(jīng)驗(yàn),同時(shí)會(huì)承擔(dān)責(zé)任,培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  績(jī)效考核:

  所有工作流程的考核都應(yīng)以績(jī)效為目標(biāo),而考核內(nèi)容應(yīng)以整體效果為主,且服務(wù)于整體業(yè)績(jī)。而對(duì)單個(gè)員工,要考慮到他們自己各自發(fā)揮的空間。因此主體的規(guī)章制度一個(gè),再加上個(gè)人行為規(guī)范總則一個(gè)就足夠了。

本站圖片均由網(wǎng)站所有方提供,部分圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),如有任何疑問(wèn)請(qǐng)時(shí)間與我們聯(lián)系,未經(jīng)溝通本站不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任!

魯公網(wǎng)安備 37011202000766號(hào)

$video =