呼叫中心未來(lái)行業(yè)發(fā)展展望

　　濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng)自上個(gè)世紀(jì)九十年代引入已經(jīng)在各行各業(yè)發(fā)揮著無(wú)可替代的作用，作為新興的服務(wù)行業(yè)它不僅改變了傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)形態(tài)，更是為科技發(fā)展提供了助益和新的可能性。近年來(lái)，呼叫中心業(yè)務(wù)更是不斷蓬勃發(fā)展，這一方面源于科技的不斷進(jìn)步，另一方面也有賴于經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與行業(yè)的不斷分化。

　　在過(guò)去的五年時(shí)間里，呼叫中心在金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車銷售行業(yè)等領(lǐng)域發(fā)揮了十分重要的作用，但隨著市場(chǎng)的不斷飽和和政府監(jiān)管的進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)于呼叫中心企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，除了需要進(jìn)一步加強(qiáng)其在以上領(lǐng)域中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更需要開拓思路，向其他行業(yè)進(jìn)軍發(fā)展。

　　目前已經(jīng)有部分呼叫中心企業(yè)考慮將云呼叫中心業(yè)務(wù)與醫(yī)療服務(wù)行業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)、教育銷售咨詢行業(yè)結(jié)合起來(lái)，盡管目前大部分都在嘗試階段，但無(wú)論是從開拓市場(chǎng)的角度還是促進(jìn)行業(yè)深化與發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，都不失為是一項(xiàng)壯舉!以養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)為例：作為性的養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心會(huì)為居家老人提供相關(guān)的智能穿戴設(shè)備或者專門的呼叫系統(tǒng)，這樣一旦有任何的需求都會(huì)立刻聯(lián)系到相關(guān)的人士并安排即刻上門服務(wù)，同時(shí)這些設(shè)備也能詳盡地記錄居家老人的各項(xiàng)身體指標(biāo)、地理位置、歷史需求等重要信息?？梢灶A(yù)見的是，在未來(lái)，呼叫中心行業(yè)必將發(fā)揮更為重要的作用。