在線客服系統(tǒng)滿意度評價設(shè)置與使用D

　　濟南自動外呼系統(tǒng)
一、在線客服系統(tǒng)滿意度評價功能概述

　　此功能用于客戶對在線客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，同時能方便企業(yè)根據(jù)評價考核客服人員績效。支持管理員自定義設(shè)置評價選項，多可設(shè)置5個不同等級。

　　滿意度調(diào)查方式同樣支持自定義配置，目前有兩種方式可選：

　　1.對話結(jié)束后彈出評價調(diào)查;

　　2.客服主動邀請客戶評價;

　　二、滿意度評價功能的開啟和自定義

　　2.1管理員登錄，并在【管理中心—即時通訊–滿意度調(diào)查】中開啟滿意度評價功能，之后可自定義設(shè)置滿意度評價窗口;

　　2.2設(shè)置滿意度評價窗口基本信息、評價選項、調(diào)查方式;

　　· 窗口基本信息設(shè)置

　　1. 可填寫評價事件名稱，不會在窗口顯示;

　　2. 輸入的標(biāo)題內(nèi)容將會作為滿意度評價窗口的標(biāo)題;

　　· 評價選項設(shè)置： 每個選項內(nèi)容可自定義設(shè)置，勾選后會顯示在評價窗口中，多可設(shè)置并顯示5個不同等級

　　例如： 我們可勾選使用兩個評價等級，并修改內(nèi)容為 “相當(dāng)不錯”，“仍需改善”

　　· 調(diào)查方式設(shè)置：勾選代表啟用該方式

　　1. 對話結(jié)束后彈出： 當(dāng)客服或客戶關(guān)閉會話時，滿意度評價窗口將彈出;

　　2. 客服主動邀請：開啟后在客服IM工作臺中將會出現(xiàn)相應(yīng)按鈕，點擊后客戶端彈出滿意度評價窗口。