如何了解或選擇呼叫中心系統(tǒng)的6點建議
作者：admin 來源：本站 發(fā)布時間：2018-08-30 14:32:55這次不講功能，不講技術(shù)，也不講架構(gòu)，只想和大家分享如何從基本層面去了解呼叫中心。
我們所講的，是群體，應(yīng)用需求廣的中小企業(yè)。
如果想了解呼叫中心，請一定要注意以下6點，這樣會幫您了解呼叫中心，從而選擇你需要的產(chǎn)品或方案。
點：就是非常非常清楚自己的需求，就是自己的公司目前想的問題是什么?
這點非常重要，因為現(xiàn)在市場上的呼叫中心產(chǎn)品種類繁多，功能也不一樣，技術(shù)架構(gòu)也不一樣。
曾經(jīng)有客戶咨詢到我們的同事，說想上一套呼叫中心，讓我們講講都有哪些功能，我同事問，能講下您的需求或應(yīng)用場景嗎，客戶非讓我們先講，然后我們就講了很多。
其實這樣于客戶而言，于我們而言，都是不利，也是浪費彼此的時間，因為都不知道用戶的目的是什么，就開始講，后來客戶說了只用錄音查聽功能就行，那好吧，這種情況其實做呼叫中心是浪費的，因為短期之間客戶是不會做呼叫中心的，后來根據(jù)他的需求，我們就給他了一個做錄音產(chǎn)品的伙伴，即便宜又好用。
一般想了解呼叫中心的公司會有以下4種應(yīng)用場景：
1，用于呼入，主要是接聽電話為主，為客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等
2，用于外呼，主要呼出電話為主，用于賣產(chǎn)品、賣服務(wù)、通知類等
3，以上2種混合型。
4，需要呼叫中心接口，與自己的CRM或其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。
您是哪種應(yīng)該場景呢?
第二點：怎樣去了解呼叫中心是實用的途徑?
這個其實都不我們說，您就會知道，對，沒錯，就是去百度搜索呼叫中心，一下子就出來了關(guān)于可能是上千萬條的信息?？梢钥捶桨浮⒓夹g(shù)、架構(gòu)等等。
其實簡單、快速的方法，就是打電話給做呼叫中心的公司，他們是的，也是愿意給你講這講那的，你買不買都沒關(guān)系。
你可以完全把你的需求告訴他們，然后他們給根據(jù)你的需求給你出方案和報價。
但這里有一點，關(guān)于方案，就是方案，因為呼叫中心廠家都會有通用的技術(shù)方案，但這種方案對你來講是沒有用的，看起來費時，費力。直接看產(chǎn)品演示，然后可以測試。
我們有向個客戶就是在我們公司的測試，有的快測試半個月了，也還沒買，為啥?因為客戶一直還沒決定做不做，只是先了解。但依然很熱情，有問必答，有咨詢必響應(yīng)。
換來是客戶一句話：“你家服務(wù)真好”
我們想對您說的是：不要不好意思，就讓廠家給你開賬戶，測試。這個直接，有效，快速了解產(chǎn)品是否符合你的需求。
第三點：服務(wù)，在購買呼叫中心之前如何了解一個廠家的服務(wù)是否足夠好?
說到服務(wù)，這點也關(guān)重要，服務(wù)一般為分售前、售中、和售后，但在購買之前，我們怎么去判定服務(wù)是否好呢?那么只能從售前來看。
舉個例子：
前段時間有個客戶，前后加起來大概有4-5個月的時間，才與我們合作，而且是先試用半年。和我們說，你家服務(wù)。
為啥，因為在4個月的時間里，會有各種各樣的問題咨詢你，要反復(fù)測試，還要幫他看以前的設(shè)備為啥出問題，又是拍照，又是遠(yuǎn)程。關(guān)于產(chǎn)品價格和技術(shù)就問了不下百次。關(guān)鍵不止是在上班期間問，下班時候也在問。
也就是說從售前是完全可以看出一個廠家服務(wù)是否足夠好，就是不斷的去折騰他們，看是否能經(jīng)得起折騰。這個是能考驗一個銷售或一個公司的一個辦法。
第四點：如何了解一個呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)?
前幾天，有個客戶，看過我們的產(chǎn)品演示，把他本地設(shè)備與我們阿里云服務(wù)器對接測試，當(dāng)時對接都沒問題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個問題，有個指定出局的功能不能實現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來改，時間已來不及，那客戶就問我們，有沒有什么辦法，我們的研發(fā)已知道問題出在哪，如果我們在我們的軟件上改就會很快，但要加班，當(dāng)即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會更新。保證明天早上可以實現(xiàn)。
但也正是這一舉動，讓我們又多了一個潛在客戶，就是那個硬件廠家，說我們負(fù)責(zé)，以后有項目可以一起合作。
其實一個產(chǎn)品是不是自主研發(fā)的，這個問題，其實很簡單，就是你在測試了他們產(chǎn)品后，根據(jù)你的判斷，要求改下一個你認(rèn)為很容易實現(xiàn)的功能就可以了。
一般具有自主研發(fā)實力的企業(yè)都會在一線城市。
第五點：如何選擇呼叫中心廠家，作為您的合作伙伴?
拋開價格，如何選擇呼叫中心廠家，這個問題其實看第三、四點就行了。
但關(guān)于是否“自主研發(fā)”,我們有2種看法。
如果您的公司在一線城市，還是選擇有自主研發(fā)能力的廠家，因為你遇到技術(shù)問題會得到很好的，當(dāng)然也要看服務(wù)。
如果您的公司在二、三、四線城市，那就把研發(fā)能力和服務(wù)能力對比來看，因為有的二線城市以下的廠家是沒有研發(fā)實力的，那這個時候就要看服務(wù)。如果您選擇了一家服務(wù)足夠好的廠家，那么恭喜你。
第六點：如何對待呼叫中心的報價
在任何一個和地區(qū)，選擇一個產(chǎn)品時，都會看產(chǎn)品價格，國外不知道什么情況，但在，大部人還是喜歡價格的產(chǎn)品，要不然“拼XX”也不會那么火。
呼叫中心也一樣，尤其在近些年，呼叫中心也是競爭非常激烈，因為功能都差不多，有的廠家也會把價格定的很低很低。從利潤上來看，也是越來越少。
在您咨詢價格后，你會發(fā)現(xiàn)各個廠家報的價格，也是差距很大。
我們也一樣，也在降價，現(xiàn)在都會和用戶承諾，如果沒有滿足客戶需求，會全額退款。
價格，還是要從您的需求、產(chǎn)品測試、服務(wù)幾方面來看。如果您的需求很簡單，相信您一定會以合適的價格買到適合您的產(chǎn)品。
