呼叫中心如何來提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)情況分析：已經(jīng)成為全球第五大旅游國(guó)。旅游市場(chǎng)的報(bào)告顯示，旅游的總體形勢(shì)很好，但這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸在加劇，的旅行社有15000多家。旅游行業(yè)主要面臨三大挑戰(zhàn)：個(gè)挑戰(zhàn)就是競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)內(nèi)15000多家旅行社為客戶服務(wù)的同時(shí)，加上外資旅游機(jī)構(gòu)的大規(guī)模涌入，競(jìng)爭(zhēng)是越來越激烈，處在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)低層次的情況;第二個(gè)挑戰(zhàn)是變化，客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的需求是快速變化的。旅游產(chǎn)品生命周期不斷縮短;第三個(gè)大的挑戰(zhàn)是客戶，現(xiàn)在客戶對(duì)旅游行業(yè)的要求是越來越高，旅游企業(yè)面臨的壓力更大，這是我們旅游行業(yè)面臨三個(gè)C開頭的挑戰(zhàn)情況。

　　旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的：、客戶服務(wù);第二，企業(yè);還有個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)和客戶關(guān)懷也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié);第三：人才。像新青旅這樣的大型旅行社的需求還是比較多的，如統(tǒng)一管理旅行社的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括酒店、車隊(duì)、分公司、辦事處、代理商等等，這是比較大的需求。對(duì)規(guī)范和監(jiān)控企業(yè)員工的業(yè)務(wù)操作難度也很大，還要建立整個(gè)客戶的資料庫。我們看到有很多的旅游的產(chǎn)品，同時(shí)有很多的信息系統(tǒng)，每一個(gè)產(chǎn)品的客戶是分散的，很難發(fā)現(xiàn)客戶的總價(jià)值。

　　用的濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)提升旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　如何發(fā)揮濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值?一個(gè)大的旅游企業(yè)，要建立自己的客戶體系，在有效的組織架構(gòu)、流程和績(jī)效支撐下，有四個(gè)階段的發(fā)展：個(gè)階段是建立基本的核心服務(wù)，;第二個(gè)階段是增強(qiáng)擴(kuò)展的服務(wù);第三是客戶關(guān)系的管理;第四個(gè)階段是提供一個(gè)策略性、一對(duì)一的個(gè)性化的服務(wù)。

　　旅游呼叫中心方案的核心思想

　　★提高客戶滿意度

　　★提高服務(wù)質(zhì)量

　　★發(fā)揮營(yíng)銷作用

　　★提高運(yùn)營(yíng)效率

　　★控制服務(wù)成本

　　濟(jì)南電話營(yíng)銷系統(tǒng)把客戶資料集中統(tǒng)一管理起來，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、以前購買旅游的產(chǎn)品，跟我們企業(yè)聯(lián)系的時(shí)間、都有什么樣的聯(lián)系渠道等都有一個(gè)詳細(xì)的記錄。多種渠道的整合，把多種客戶聯(lián)系渠道集成起來以及數(shù)據(jù)的整合。呼叫中心是一個(gè)企業(yè)信息化中聯(lián)系客戶的前端系統(tǒng)，呼叫的處理、呼叫的引導(dǎo)、電話的控制等等，包括路由策略，一般的客戶打電話的引導(dǎo)，大的客戶打電話的引導(dǎo)?