淺談呼叫中心系統(tǒng)在電話銷售中的應(yīng)用

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)在越來越多的領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)在越來越多的領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。在很多行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)都能得到很好的應(yīng)用，對(duì)于行業(yè)管理起到不小的作用。在銷售領(lǐng)域中，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于其管理是如何應(yīng)用呢?

　　，呼叫中心系統(tǒng)可用于400銷售熱線電話的設(shè)置。銷售熱線的應(yīng)用有利于企業(yè)對(duì)于潛在客戶的集中化管理及分配，更有利于對(duì)于電話過程的錄音和監(jiān)控，抓住商機(jī)的有效性。另外，濟(jì)南電話營(yíng)銷系統(tǒng)

　　通過銷售熱線的集中管理，可以通過呼叫中心系統(tǒng)導(dǎo)入和備份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，銷售經(jīng)理可依據(jù)這份數(shù)據(jù)看出銷售的市場(chǎng)推廣銷售。并且，在工作日以外的時(shí)間，可通過呼叫中心系統(tǒng)外呼功能設(shè)置中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，做到不遺漏任何一個(gè)撥打銷售熱線的潛在客戶。

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　　其次，在電話銷售中的應(yīng)用。銷售行業(yè)的特殊性決定了人員的流動(dòng)性大，對(duì)于大量新入職的銷售人員，銷售經(jīng)理可利用呼叫中心系統(tǒng)可以為人員安排銷售訓(xùn)練。直接通過呼叫中心電話向外電話銷售，銷售經(jīng)理可對(duì)人員的電話量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且每天可以通過對(duì)錄音電話的分析，快速找出電話銷售中的問題，可以迅速培養(yǎng)銷售新人。對(duì)于老員工，可以使用輪崗的方法進(jìn)行電話銷售，系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)輪崗人員的電話呼出數(shù)量，以及有效呼出數(shù)量，也可以通過錄音來分析電話銷售中的問題。 銷售經(jīng)理還可以將成功和失敗的電話銷售的錄音放在銷售會(huì)議上進(jìn)行播放，當(dāng)作真實(shí)案例來分享經(jīng)驗(yàn)，這可以有效提高團(tuán)隊(duì)銷售人員的電話銷售能力。

　　，在銷售售后中的應(yīng)用。售后服務(wù)是銷售的環(huán)節(jié)，更是一個(gè)銷售的開始。體驗(yàn)為的時(shí)代，客戶對(duì)于服務(wù)的要求越來越高，他們除了關(guān)心產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量之外，更對(duì)其售后服務(wù)尤其看重。沒有什么比的服務(wù)能為企業(yè)帶來更多的效益和知名度。世界的銷售大師喬吉拉德說過，“真正的銷售始于售后”。可以說，售后服務(wù)是一次銷售的環(huán)節(jié)，也是另一次銷售的開始。