隨著對教育培訓(xùn)市場進一步開放，以及信息化時代下的學(xué)習(xí)需求增長，我國的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛。各類素質(zhì)教育、職能技術(shù)、成人教育、企業(yè)管理、英語學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)企業(yè)層出不窮。然而在競爭激烈的市場環(huán)境下，在宣傳推廣和主動拓展學(xué)員、學(xué)員管理方面，各教育培訓(xùn)機構(gòu)都面臨著局限性。
    存在的問題：
1宣傳推廣效率低下
傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)只通過電視、廣告媒體等方式進行業(yè)務(wù)宣傳推廣，效果難以達到一定高度。目前很多教育培訓(xùn)機構(gòu)仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時間成本大產(chǎn)出低，而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。
2業(yè)務(wù)難整合，無法統(tǒng)一管理
教育培訓(xùn)機構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點，怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機構(gòu)面臨的問題。
3學(xué)員信息管理與服務(wù)體驗差
學(xué)員信息記錄不規(guī)范，搜索客戶關(guān)系信息時效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差。撥打熱線電話經(jīng)常占線，來電咨詢重復(fù)溝通，遲遲無法轉(zhuǎn)接相應(yīng)人員。缺乏溝通憑證，沒有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
    效益分析：
提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，減少了客戶的投訴與糾紛，成為了學(xué)校與家長和學(xué)生之間即時溝通的平臺，加強了學(xué)生、家長與學(xué)校之間的溝通，同時客服人員通過系統(tǒng)自動外呼來進行學(xué)生的關(guān)懷管理以及推廣新的課程內(nèi)容，為公司迅速發(fā)展壯大提供了堅實基礎(chǔ)。