在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費，是電子商務(wù)公司急需的問題，其中一個有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團隊，實現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。
二、需求及挑戰(zhàn)
1、投入產(chǎn)出不協(xié)調(diào) 電子商務(wù)企業(yè)面對時下的激烈競爭，隨之而來的是廣告費用的不斷提升，投入產(chǎn)出難以平衡。
2、整合難，業(yè)務(wù)運作緩慢 電子商務(wù)企業(yè)每天都面臨著大量的來電業(yè)務(wù)，有咨詢，有投訴建議，也有下單業(yè)務(wù)，如何有效管理這些線上客戶，以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)，就涉及到一個線上與線下的結(jié)合，企業(yè)的相應(yīng)工具是有了，各種管理軟件、工具等等，但常常會出現(xiàn)的一個問題就是事務(wù)是分割的，推進緩慢，難以有效做到整合。
3、營銷拓展效率低下 如客戶回訪，電話銷售，往往會出現(xiàn)坐席外呼效率低下的問題，導(dǎo)致人力成本上升，人均效率低下。
三、方案
1、便捷的系統(tǒng)開發(fā)接口 嘉舜通訊認(rèn)為，電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程與呼叫中心的結(jié)合，通過接口實現(xiàn)，達到的目標(biāo)就是網(wǎng)站與呼叫中心的融合。
2、快人一步的主動外呼系統(tǒng) 主動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出，將已接通客戶自動分配空閑坐席的方式，提升電話營銷的呼出效率，據(jù)考察后統(tǒng)計，人均有效通話數(shù)可達500-680次，進而提供成單效率。
3、集合現(xiàn)場監(jiān)控與事后統(tǒng)計的坐席管理平臺 電子商務(wù)起可以通過坐席監(jiān)控界面實時查看坐席人員撥打電話的狀況，并且可以對坐席通話實行監(jiān)聽、密語、強插、強拆等操作，實現(xiàn)實時監(jiān)管。
統(tǒng)計報表可以將坐席人員每天外呼的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，方便管理人員了解坐席外呼情況，制定有效的工作目標(biāo)和績效機制。
四、行業(yè)價值
1、高度集成的呼叫中心，整合多套資源為一體化服務(wù)。
2、 的撥號規(guī)則設(shè)定，節(jié)省人力資源成本。
3、 精細(xì)化的坐席考核分析，為管理人員提供準(zhǔn)確的評估標(biāo)準(zhǔn)。
4、 系統(tǒng)的高保密性，防止客戶資料外泄。